Muchas personas terminan como un póster: foto, edad, un hobby. El equipo las mira una vez y vuelve a decidir por intuición. Una persona solo es útil cuando ayuda a responder una pregunta de producto.
Unas 150 entrevistas y datos de uso
En Gameram, construí personas de comportamiento a partir de unas 150 entrevistas. Mapeé atributos, tareas, recorridos y las motivaciones detrás de ellos, y lo crucé todo con datos de uso del producto.
Las personas parten de lo que la gente hace y por qué, no de quién es.
El cruce con los datos es lo que le da peso a una persona. La entrevista muestra el motivo. El dato de uso muestra cuántas personas se comportan de esa manera.
Validadas con encuesta
En Turno, un estudio de métodos mixtos combinó entrevistas y personas validadas con encuesta. Encontró un tiempo promedio de onboarding de 25 días, y el hallazgo llevó a mejoras en los tutoriales.
Validar con una encuesta lleva a la persona de unas pocas conversaciones al tamaño real de la base de usuarios. Eso es lo que permite al equipo decidir por dónde empezar.
Lo que me llevo
- Empezar por el comportamiento. Tareas, recorridos y motivaciones dicen más que los datos demográficos.
- Cruzar con datos. Una persona sin números es una buena historia. Con números, se convierte en criterio de prioridad.
- Usar la persona para decidir. Si no cambia ninguna decisión, es decoración.
Una buena persona no describe quién es alguien. Describe lo que intenta hacer.
Algunos detalles se omitieron por confidencialidad.